SOHIN CORPORACIÓN, S.A.P.I. DE C.V.; SOHIN SOLUCIONES HOSPITALARIAS INTEGRALES, S.A.P.I. DE C.V.; y SOHIN GENETICS, S.A.P.I. DE C.V., así como sus marcas Concierge®, Control Care Services®, Genethic Services® y Harmony Health®, a través de sus sitios web, áreas de trabajo, oficinas, filiales y/o sucursales, (en lo sucesivo denominados indistintamente como GRUPO SOHIN), en nuestra calidad de “Responsable”, nos comprometemos a garantizar los principios de legalidad, consentimiento, información, calidad, finalidad, proporcionalidad, responsabilidad, derechos de privacidad y autodeterminación informativa en materia de protección y tratamiento de los datos personales del Titular que otorgue su consentimiento al presente aviso. En este sentido, y atendiendo a las obligaciones legales establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPP) y demás normativa aplicable, buscamos garantizar el derecho a la protección de datos personales a través de este aviso y los fines establecidos para dicha información. El objeto de este AVISO DE PRIVACIDAD es regular el tratamiento legítimo, controlado e informado de los datos personales que sean tratados por GRUPO SOHIN, con el fin de garantizar la privacidad y el derecho a la autodeterminación informativa de los titulares que de manera voluntaria y libre proporcionen sus datos.

I. NOMBRE Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

GRUPO SOHIN, con domicilio en C. Guillermo González Camarena número 1200, piso 14, Centro de Santa Fe, Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México, se constituye como único Responsable del tratamiento de sus datos, de conformidad con lo establecido por la Ley.

II. DATOS PERSONALES

GRUPO SOHIN recabará de usted los datos personales que sean necesarios para la adecuada administración de nuestra relación actual o futura con usted como Titular. Dichos datos personales podrán incluir todos o algunos de los siguientes, dependiendo de su relación con nosotros.

● Datos de identificación: nombre completo, domicilio, teléfono fijo y celular, correo electrónico,
Registro Federal de Contribuyentes, Clave única de Registro de Población.
● Datos de contacto: teléfono fijo y celular y correo electrónico.
● Datos de salud: conocer su estado de salud para tomar las medidas necesarias en la prevención y
protección de salud.

¿Qué datos personales sensibles utilizaremos?

Además de los datos personales mencionados, GRUPO SOHIN recabará datos sensibles relacionados con el estado de salud presente o futuro del Titular, que sean necesarios o convenientes para las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, los cuales que requieren de especial protección:

● Estado de Salud que guarda.
● Antecedentes clínicos.
● Historial clínico.

● Enfermedades que padece.
● Información genética.
● Tratamiento y/o medicamento que utiliza.

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Por lo anterior, nos comprometemos a que estos serán tratados bajo todas las medidas de seguridad que se encuentren a nuestro alcance para mantener su confidencialidad. Para efectos de claridad, dichas medidas serán las mismas que las que GRUPO SOHIN mantiene para el manejo de su propia información confidencial.

No obstante lo anterior, y de acuerdo con lo establecido en el artículo 10 fracción VI de la LFPDPP, no será necesario el consentimiento para el tratamiento de los datos personales cuando sean indispensables para la atención médica, la prevención, diagnóstico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamientos médicos o la gestión de servicios sanitarios, mientras el titular no esté en condiciones de otorgar el consentimiento en términos que establece la Ley general de Salud y demás disposiciones jurídicas aplicables y que dicho tratamiento de datos se realice por una persona sujeta al secreto profesional u obligación equivalente.

Medios de Comunicación Utilizados

Para su comodidad, podremos poner a su disposición varios medios de comunicación, entre ellos WhatsApp Business, con el fin de ofrecerle una vía ágil, eficiente y accesible para que pueda realizar consultas o solicitudes. A través de WhatsApp Business, se recopilan datos personales como nombre, número telefónico y cualquier otra información que usted decida compartirnos durante el proceso de comunicación.

El uso de WhatsApp Business permite una interacción directa y en tiempo real, lo que facilita la atención inmediata de sus solicitudes. Sin embargo, es importante resaltar que, a pesar de que se trata de una plataforma encriptada, los datos compartidos en estas interacciones podrían ser almacenados en los servidores de WhatsApp, cuyo proveedor es Facebook (Meta), por lo que le recomendamos revisar su política de privacidad para mayor comprensión sobre el manejo de sus datos en dicha plataforma.

Además, como parte de nuestros esfuerzos por mejorar la calidad y eficiencia de nuestros servicios, podremos emplear herramientas de inteligencia artificial (IA) para analizar y procesar los datos proporcionados por usted. Esto incluye el uso de tecnologías que permiten automatizar respuestas, analizar patrones de consulta y ofrecer recomendaciones personalizadas. Toda la información procesada por IA se maneja conforme a nuestras políticas de seguridad y confidencialidad, y no se utiliza para tomar decisiones automatizadas que afecten negativamente sus derechos.

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III. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, las cuales son necesarias para garantizar la calidad de nuestro servicio:

● Para la creación, consulta, estudio, análisis, actualización y conservación de expedientes clínicos.
● Para proveer servicios médicos, atención de enfermería, servicios farmacéuticos, análisis de laboratorio, terapia, rehabilitación y nutrición.
● Para proveer servicios de asistencia o rehabilitación médica o atención en establecimientos especializados.
● Gestionar y/o realizar análisis genéticos y clínicos.

● Apoyo en la defensa y promoción de los derechos humanos.
● Contacto por parte de especialistas de la salud.
● Estructurar una base de datos de médicos especialistas que avalen el contenido de la aplicación.
● Orientación social, educación o capacitación para el trabajo, y
● Facturación y cobranza por servicios.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

● Evaluar la calidad del servicio.
● Llenado de encuestas de satisfacción y formularios de solicitudes de atención.
● Registrar y actualizar base de datos.
● Llenado de formularios de contacto en sitio web.
● Marketing y Publicidad.
● Segmentación y Personalización.
● Optimización de Servicios mediante Inteligencia Artificial.
● Evaluación de Riesgos y Prevención de Fraude, y
● Mejora y Desarrollo de Productos y Servicios.

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Finalidades Adicionales Relacionadas con la Tecnología y los Medios de Comunicación Dado que podremos utilizar múltiples canales de comunicación como WhatsApp Business, correo electrónico y otras plataformas digitales, los datos proporcionados por usted podrán ser utilizados para:

 

1. Optimización de la Comunicación Multicanal: Utilizar los datos recopilados a través de los diversos medios (WhatsApp Business, redes sociales, correo electrónico) para mejorar la calidad de la atención al cliente. Esto incluye la posibilidad de enviar respuestas automatizadas utilizando herramientas de IA para agilizar el proceso y ofrecer una atención más personalizada.

2. Interacción Automatizada con IA: Utilizar tecnologías de inteligencia artificial en la automatización de respuestas en los canales de comunicación como WhatsApp Business y correos electrónicos. La IA se emplea para analizar las consultas que nos realizan y generar respuestas rápidas, ayudando a resolver problemas comunes sin la necesidad de intervención humana.

3. Integración de Plataformas para una Experiencia Unificada: A través de la integración de nuestros canales de comunicación y sistemas de atención al cliente, sus datos podrán ser gestionados de manera centralizada para ofrecerle una experiencia más fluida y eficaz, sin importar el canal de comunicación que utilice.

4. Análisis de Datos para Mejorar la Experiencia del Usuario: Analizar el uso que usted hace de nuestros canales de comunicación para identificar áreas de mejora en la experiencia de usuario. Esto puede incluir el análisis del tiempo de respuesta, la calidad de la atención o la resolución de problemas a través de plataformas automatizadas.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines adicionales, usted puede
presentar en cualquier momento un escrito, manifestando lo anterior a través del correo electrónico
avisodeprivacidad@sohin.mx. La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no
podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios o productos que solicita.

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IV. OPCIONES Y MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales y evitar que sean tratados con fines mercadotécnicos o publicitarios, puede contactar directamente al área de Compliance de GRUPO SOHIN, ubicada en C. Guillermo González Camarena número 1200, piso 14, Centro de Santa Fe, Álvaro Obregón, C.P.
01210, Ciudad de México, o enviar su solicitud al correo electrónico avisodeprivacidad@sohin.mx. La solicitud debe contener lo siguiente:

1. Nombre y dirección del Titular u otros medios para informarle la respuesta a su petición.
2. Documentos que acrediten la identidad del Titular o, en su caso, su representación legal.
3. Una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales se están ejerciendo
los derechos.
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la ubicación de los Datos Personales.

V. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Le informamos que tus datos personales pueden ser compartidos dentro del país con las siguientes
personas, autoridades o instituciones distintas a nosotros para los siguientes fines:

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GRUPO SOHIN se compromete a no transferir sus datos personales a terceros, a menos que, por los servicios contratados, debieran transferirse para dar atención a su solicitud.

VI. MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN
(DERECHOS ARCO)

En términos de la normativa aplicable, usted tiene el derecho de acceder a sus datos personales en posesión GRUPO SOHIN, así como a conocer los detalles sobre su tratamiento. También puede rectificarlos si son inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que no son necesarios para las finalidades
establecidas en este aviso de privacidad, si están siendo utilizados para fines no consentidos, o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos.

A manera de referencia, a continuación, se describen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y
oposición:

● Acceso: Usted podrá solicitar en cualquier momento conocer qué datos suyos han sido
recabados y conservados por el “Responsable”.
● Rectificación: En caso de que alguno de sus datos sea inexacto o incompleto, podrá solicitar su
corrección, adjuntando la documentación que respalde dicha modificación.
● Cancelación: Podrá solicitar en todo momento la cancelación de sus datos. Si la solicitud es
procedente, los datos serán bloqueados y no podrán ser tratados de ninguna manera hasta su
posterior supresión.
● Oposición: En todo momento, el Titular podrá negarse, por causa justificada, al tratamiento de
sus datos personales.

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Usted, como Titular podrá en cualquier momento revocar el consentimiento que ha otorgado a GRUPO
SOHIN, para el tratamiento de sus datos personales, limitar el uso o divulgación de los mismos, así como
ejercer los Derechos ARCO previstos en la Ley, mediante el envío de su solicitud al correo avisodeprivacidad@sohin.mx

Su solicitud deberá contener la siguiente información: i) su nombre y domicilio para darle respuesta; ii) copia
de su credencial de elector, pasaporte, licencia para conducir, cédula profesional o cualquier otro documento que acredite su identidad o bien el documento que acredite la personalidad de su representante legal ; iii) contener una descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que se busca ejercer alguno de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento; iv) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de dichos datos personales, y iv) cualquier otro requisito establecido por la Ley de Protección de Datos, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

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VII. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cabe mencionar que, en cualquier momento usted puede revocar su consentimiento para el uso de sus
datos personales. Del mismo modo, usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya
otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que

​no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de sus datos de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal se requiera seguir tratando sus datos personales en términos
del artículo 10 de la LFPDPPP.

VIII. USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO EN NUESTRO PORTAL DE INTERNET

Cuando usted accede a nuestros sitios web, podemos utilizar “cookies”, “web beacons” u otras tecnologías, a través de las cuales es posible brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página web. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son identificadores como nombre de usuario y contraseñas de una sesión, idioma preferido, región de un usuario, tipo de navegador, tipo de sistema operativo, fecha u hora del inicio y final de sesión de un usuario, páginas web revisadas por un usuario, búsquedas realizadas por un usuario, publicidad revisada por el usuario, lista y hábitos de consumo en nuestra página web. La instalación, permanencia y existencia de estas tecnologías en su computadora usualmente se encuentran habilitadas automáticamente y usted podrá deshabilitarlas en cualquier momento.

 

IX. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de las propias necesidades de GRUPO SOHIN por los servicios que ofrece, de las
prácticas de privacidad o por otras causas, por lo que podremos modificar y/o actualizar el presente aviso de privacidad, informando al respecto a través de cualquiera de los siguientes medios:

● Hacerlo llegar a través del último correo electrónico que nos haya proporcionado.
● En nuestra página web, por lo que lo invitamos a visitarla frecuentemente.

El procedimiento es el siguiente:

1. Ingresa a nuestra página web https://sohin.mx, y en caso de haber modificaciones o actualizaciones
al presente aviso de privacidad, habrá una notificación que te lo haga saber.
2. Accede a la liga del aviso de privacidad y ahí encontrarás la versión vigente, con la fecha más
reciente de actualización.

X. MEDIDAS DE SEGURIDAD

GRUPO SOHIN adoptará todas y cada una de las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas necesarias para salvaguardar su información personal de cualquier daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, por lo que de igual manera, y en caso de que un tercero necesite conocer de dicha información, GRUPO SOHIN obligará a dichos terceros a cumplir con el presente Aviso de Privacidad, así como a adoptar las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas establecidas en la LFPDPPP y la normativa aplicable.

GRUPO SOHIN, incluso con posterioridad a la finalización de la relación que guarde con el Titular de los datos personales, se compromete a guardar la confidencialidad de estos.

XI. DERECHO DE PROMOVER LOS PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN DE DERECHOS

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Si el Titular considera que su Derecho a la Protección de Datos Personales ha sido objeto de un tratamiento
indebido o contrario a las disposiciones de la LFPDPPP y su Reglamento, podrá dirigirse a interponer su queja
o denuncia en la oficialía de partes del edificio SEDE de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno,
ubicado en Av. Insurgentes Sur 1735, Col. Guadalupe Inn, C.P. 01020, Álvaro Obregón, CDMX, en un horario
de 9:00 a 15:00 hrs.

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